Para gestionar el cambio o devolución podés enviar un mail a [email protected] o mandar mensaje de WhatsApp al +5491178465695
A continuación explicamos las políticas de cambios, devoluciones y garantía de KYS - KARIBE YOUR STORE:
¿Puedo cambiar un producto que compré por internet?
Sí, podés hacer el cambio dentro de los 30 días de corrido de realizada la compra presentando la factura de la compra (SIN EXCEPCIÓN) y con el producto en las mismas condiciones como lo recibiste (SIN USO, SIN DESPERFECTOS O PARTES FALTANTES Y CON EL EMPAQUE ORIGINAL)
Si sos de CABA, AMBA y/o del interior del país, debes contactarnos por WhatsApp (+5491178465695) y mandarnos fotos y videos del producto para corroborar que se encuentre sin uso y no tenga ningún desperfecto ni le falten partes, junto con el número de orden de la compra. Primero procederemos a gestionar la devolución del producto original y luego procederemos a realizar el envío del nuevo producto. La devolución del producto original la deberá realizar el cliente en una Sucursal cercana de Correo Argentino (nosotros gestionaremos la etiqueta y el cliente deberá pegarla en el paquete del producto y llevarlo a la sucursal correspondiente). Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestro depósito, procederemos a realizar el envío del producto seleccionado a una Sucursal (siempre que la compra original haya sido con envío a Sucursal) o a Domicilio (siempre que la compra original haya sido con envío a Domicilio).
ACLARACIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE MERCADO ENVÍOS:
Como no contamos con opción para realizar envíos a través de "MERCADO ENVÍOS" que no estén gestionados por los clientes (Mercado Envíos sólo funciona de manera unilateral, es decir, sólo se hacen envíos para entregar productos siempre y cuando el cliente seleccione ese método de envío. El vendedor, en este caso KYS- KARIBE YOUR STORE, no está autorizado ni tiene acceso para gestionar envíos a través de Mercado Envíos porque no existe una plataforma para poder gestionarlos), los cambios se producirán dentro de las siguientes opciones previamente informadas al cliente:
A) Si el cliente se encuentra en CABA podemos realizar el retiro del producto original y cambio del nuevo producto a través de Moto Mensajería. En el caso de que el nuevo producto sea más caro que el producto original, el cliente deberá abonar previamente la diferencia del costo a través de un link de Mercado Pago que le brindaremos vía WhatsApp o vía mail y luego realizaremos el envío correspondiente. En este caso, también se enviará la nueva factura de la compra. Al momento del retiro y entrega del nuevo producto, el cliente (o la persona que recibirá el producto que debe ser previamente informada a nosotros vía mensaje de WhatsApp o vía mail junto con Nombre, Apellido y DNI) deberá firmar un "Recibo de Entrega" para que quede constancia de la operación.
B) Si el cliente se encuentra en el AMBA, resto de Buenos Aires o en el interior del país, la devolución del producto original y envío del nuevo producto se hará a través de Correo Argentino. En el caso de que el nuevo producto sea más caro que el producto original, el cliente deberá abonar previamente la diferencia del costo a través de un link de Mercado Pago que le brindaremos vía WhatsApp o vía mail y luego realizaremos el envío correspondiente. En este caso, también se enviará la nueva factura de la compra. Una vez que gestionemos el envío, le enviaremos los datos correspondientes para que pueda realizar el seguimiento. Primero procederemos a gestionar la devolución del producto original y luego procederemos a realizar el envío del nuevo producto. La devolución del producto original la deberá realizar el cliente en una Sucursal cercana de Correo Argentino (nosotros gestionaremos la etiqueta y el cliente deberá pegarla en el paquete del producto y llevarlo a la sucursal correspondiente).
Las condiciones de los cambios aclaradas más arriba también aplican para los cambios de Mercado Envíos (es decir, el producto debe estar en condiciones y debe brindarnos la factura y el número de orden de la compra).
¿Puedo devolver un producto que compré por internet?
Sí, tenés 10 días de corrido desde que recibiste el producto para devolverlo en las mismas condiciones como lo recibiste, es decir, SIN USO, SIN DESPERFECTOS O PARTES FALTANTES Y CON EL EMPAQUE ORIGINAL. Además, debé presentar foto SÍ O SÍ la factura de la compra (todos los productos se despachan con la factura impresa, no la tires, te va a servir para realizar la devolución).
Si sos CABA, AMBA o del interior del país, debes contactarnos por WhatsApp (+5491178465695) y mandarnos fotos y videos del producto para corroborar que se encuentre sin uso y no tenga ningún desperfecto ni le falten partes, junto con el número de orden de la compra y foto de la factura. Luego, procederemos a gestionar la devolución del producto. La devolución del producto la deberá realizar el cliente en una Sucursal cercana de Correo Argentino (nosotros gestionaremos la etiqueta y el cliente deberá pegarla en el paquete del producto y llevarlo a la sucursal correspondiente). Una vez que chequeemos que el producto haya sido devuelto a nuestro depósito, procederemos a realizar la cancelación de la compra y la devolución del dinero (el dinero se devuelve al mismo medio de pago con el cual realizó la compra. Si pagó alguna cuota, se le reembolsa el dinero al medio de pago que haya utilizado y se cancelan las cuotas restantes. Cualquier consulta, le recomendamos ponerse en contacto con su entidad bancaria), y le enviaremos los comprobantes de cancelación y devolución del dinero vía WhatsApp o vía mail.
La devolución del dinero se hará dentro de las 24 a 48hs hábiles (sin contar Sábados, Domingos o Feriados). Luego que recibamos y chequemos que el producto cumpla con las políticas te enviaremos los comprobantes de cancelación y devolución del dinero vía WhatsApp o vía mail.
(*) ¿Cómo haremos la devolución del dinero de una compra con envío a través de "MERCADO ENVÍOS"?
Para poder realizar la devolución del dinero de una compra con envío a través de "MERCADO ENVÍOS" es necesario que el cliente SÍ O SÍ INICIE UN RECLAMO a través del movimiento de pago de Mercado Pago para que la plataforma nos habilite la opción de devolución del dinero. Nosotros no tenemos habilitada la opción de devolución del dinero hasta que el cliente que realizó la compra inicie un reclamo. Repetimos: ES NECESARIO QUE EL CLIENTE INICIE UN RECLAMO PARA QUE SE NOS HABILITE LA OPCIÓN DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO. Esto es sin excepción.
Si le queda alguna duda con respecto a que no tenemos esa opción habilitada podemos enviarle todas las capturas de pantalla de lo que nos figura en el sistema que necesite y usted puede ponerse en contacto con el Support de Mercado Pago para que ellos le brinden información sobre este tema.
Cuando inicie un reclamo a través de Mercado Pago indique, por favor, que desea la devolución del dinero o la cancelación de la compra y que ya realizó la devolución del producto. Una vez que se nos habilite la opción de devolución del dinero, le devolveremos el dinero y Mercado Pago le avisará también sobre la devolución. Luego, le enviaremos los comprobantes de cancelación de la compra y devolución del dinero vía WhatsApp o vía mail junto con el Número de Referencia Externa que necesitará para reclamar con su entidad bancaria en el caso de que tenga algún inconveniente posteriormente con su banco.
Entendemos que el procedimiento puede ser engorroso pero, lamentablemente, es la única forma en la que podemos devolverle el dinero a través del mismo medio de pago por el cual realizó la compra en el caso de que el envío haya sido con "Mercado Envíos". Además, de esta manera queda todo asentado en el sistema, tanto para usted como para nosotros, y nos permite brindarle los comprobantes de devolución del dinero junto con el Número de Referencia Externa que necesitará para reclamar con su entidad bancaria en el caso de que tenga algún inconveniente posteriormente con su banco.
Como alternativa, podemos devolverle el dinero del costo del producto que abonó al momento de realizar la compra (pero no del costo del envío porque ese dinero usted se lo abona a "MERCADO ENVÍOS" y NO a KYS-KARIBE YOUR STORE) a través de Transferencia Bancaria. Para eso debe enviarnos vía WhatsApp o vía mail un CBU y datos de la cuenta donde podamos realizar la devolución del dinero. Luego, le enviaremos vía WhatsApp o vía mail el comprobante de transferencia. Tenga en cuenta que si realizó la compra original abonando con Tarjeta de Crédito en cuotas y elige que le devolvamos el dinero a través de Transferencia Bancaria, Mercado Pago le seguirá debitando las cuotas pendientes por más de que nosotros le devolvamos el dinero a través de Transferencia Bancaria. Por eso, siempre es conveniente que la devolución del dinero se de a través de la compra original de Mercado Pago para poder devolver el dinero completo (tanto del costo del producto como del envío).
Compré un producto con un descuento ¿a qué precio hago el cambio?
El cambio siempre se hace respetando el valor del producto al momento de la compra (que es el valor que figura en la factura de compra o el comprobante de pago)
